1.2. Actores Responsables.

1.1.1. Roles individuales. 1.1.2. Equipos de trabajo (roles colectivos).

1.2. Construcción de Modelos.

2.1. Uso de matrices de fragilidad y nivel de servicio.

2.2. Uso de matrices de asignación de prioridades.

2.3. Uso de matriz de evaluación de madurez con facilitadores de proceso de Hammer.

2.4. Propuesta de indicadores adicionales de desempeño
del proceso.

3.1. Diseño de procesos nuevos con base en el diseño
de flujos de trabajo.


3.2. Modelado y Análisis de flujos de trabajo existentes.

3.2.1. Análisis de excepciones. 3.2.2. Análisis de desempeño.

4.1. Uso de sistemas de información.

4.2. Identificación y documentación de las políticas
necesarias.